Chaque demande devient un chantier qualifié ou un refus écrit.

Les demandes de travaux n'arrivent pas sous la forme d'un entonnoir bien rangé. Elles arrivent sous la forme d'un formulaire web, d'un appel manqué et d'une photo envoyée par le cousin de quelqu'un, tout cela le même mardi. Les entreprises qui gagnent ces chantiers sont celles qui posent la bonne poignée de questions et renvoient soit un montant, soit un non clair, avant que le client n'appelle l'entreprise suivante de la liste.

Timber enregistre chaque demande une seule fois. L'origine reste sur la fiche, et les doublons sont signalés pour que vous les fusionniez au lieu de chiffrer deux fois le même chantier. La qualification est une compétence que vous avez écrite : un chantier d'assèchement demande depuis combien de temps l'eau stagne et de quelle catégorie elle relève, un chantier CVC demande la plaque signalétique et l'accès en toiture, un chantier de plaquisterie demande le niveau de finition. Les photos sont demandées dès le début, parce qu'un devis chiffré sans elles se transforme en une seconde visite.

Les demandes qualifiées deviennent un projet de devis et une proposition de créneau de visite. Les autres reçoivent une relance selon la planification que vous avez validée. Les travaux hors de votre secteur reçoivent un refus écrit plutôt que le silence. C'est toujours vous qui appuyez sur envoyer, et la fiche de demande est le dossier dans lequel tout le chantier se déroule.