Un contrat de nettoyage se gagne sur une offre qu'il fallait produire en deux jours, se conserve grâce à une documentation que personne n'a le temps d'écrire, et se perd après une seule vacation manquée. Timber chiffre la visite selon vos cadences, facture la prestation récurrente à échéance et tient un dossier que vous pouvez présenter à un gestionnaire d'immeuble.
Vacation de nuit · semaine du 14 oct.
2 manques · remplacements rédigésAu m²
Les offres sont construites à partir de vos cadences et non d'une estimation
Récurrent
Les factures mensuelles partent à échéance sans que personne ne les relance
Au dossier
Les contrôles qualité et les réclamations sont clos par écrit sur le compte client
Le travail a été fait. Il n'y avait simplement rien au dossier à présenter au gestionnaire d'immeuble le jour où il a décidé du contraire.
Il faut établir les surfaces par type de revêtement, compter les équipements sanitaires, fixer les fréquences, le coût horaire chargé, les consommables et la marge. Chaque appel d'offres veut le prix dans la semaine, et les notes de visite sont encore des photos sur votre téléphone.
Un occupant demande si vous pouvez aussi faire les vitres puisque vous êtes sur place. Cela entre dans la routine, cela ne devient jamais une ligne de facturation, et six mois plus tard vous nettoyez un bâtiment plus grand au prix d'origine.
Un agent n'arrive pas à dix-huit heures. Personne au bureau ne l'apprend avant le courriel d'un occupant à huit heures le lendemain, et c'est cette histoire que le gestionnaire d'immeuble répète au moment de la reconduction.
Une réclamation sur le hall a été formulée en mars et traitée par un responsable de secteur, mais elle n'a jamais été consignée. À la reconduction, c'est votre souvenir contre celui du client, et le prestataire en place perd généralement cet arbitrage.
La plupart des offres de nettoyage se perdent sur la présentation plutôt que sur le prix. Un montant qui montre les surfaces, les fréquences et les hypothèses de cadence donne l'image d'une entreprise qui existera encore dans trois ans.
Envoyez les photos de visite, un plan d'étage, ou simplement les quantités que vous avez notées. Timber découpe le bâtiment en surfaces à nettoyer, applique vos cadences et chiffre la fréquence demandée par l'appel d'offres, ainsi que les prestations périodiques qui portent l'essentiel de la marge.
Tous les bâtiments figurent sur un seul tableau de vacations. Timber sait qui est formé pour le site médical et qui détient l'autorisation de conduite de l'autolaveuse. Quand quelqu'un se déclare absent, il rédige le message de remplacement aux personnes réellement en mesure de prendre la vacation.
Les factures récurrentes partent le jour de leur échéance, avec les prestations supplémentaires rattachées à la demande qui les a déclenchées. Les contrôles qualité des responsables de secteur et les réclamations des occupants sont consignés sur le compte client avec photos, si bien que la reconduction repose sur un dossier plutôt que sur une discussion.
Un agent se déclare absent à seize heures. Timber sait déjà qui est formé pour ce site, qui n'est pas sur une autre vacation et qui répond aux SMS. Le message de remplacement est rédigé avant que vous ayez fini de lire l'avis d'absence.
Injection-extraction, vitrerie, nettoyage haute pression et travaux de sols figurent sur un calendrier avec un prix par compte client. Timber les propose avant le début de la saison plutôt qu'après que le client les a demandées à quelqu'un d'autre.
Le même logiciel gère huit immeubles de bureaux en prestation quotidienne et une aile d'hôpital avec son dossier de conformité.
Mètres carrés par heure et par type de surface, votre coût horaire chargé et votre pourcentage de consommables. Timber chiffre avec les chiffres que vous utilisez déjà et les affiche sur l'offre, pour que vous puissiez en discuter ligne par ligne au lieu de défendre un total unique.
Ce qui reste chez vous
Timber chiffre selon vos cadences et montre le calcul. Le prix auquel vous décidez de vendre vous appartient, et il ne consentira pas de remise discrète pour gagner un contrat.
Ce qui reste chez vous
Il suit les formations, les habilitations et les disponibilités, et propose des remplacements. Recruter, se séparer de quelqu'un et décider à qui vous confiez un bloc opératoire restent de votre ressort.
Ce qui reste chez vous
Il rédige le courriel délicat sur l'extension de prestation. Vous décidez si ce compte client reçoit la version ferme ou la version diplomate.
Photos, plan d'étage ou quantités notées à la main deviennent des surfaces et des équipements. Les options de fréquence sont chiffrées côte à côte pour que le client choisisse un niveau de service au lieu de négocier un total.
Décapage et mise en cire, injection-extraction des moquettes, vitrerie et nettoyage haute pression figurent sur un calendrier avec un prix. Le travail à marge cesse d'être celui qu'on a oublié de vendre.
Timber sait qui est formé pour ce site et qui ne travaille pas déjà. Il rédige le message, vous l'envoyez, et la vacation est couverte avant que l'occupant ne s'en aperçoive.
Prise de poste, fin de poste et photos arrivent par SMS ou WhatsApp, dans la langue que chaque agent utilise. Il n'y a aucune application à installer pour des équipes qui se renouvellent deux fois par an.
Les tournées des responsables de secteur sont notées au regard de la prestation vendue. Les réclamations sont consignées, attribuées et closes. La reconduction devient un dossier que l'on ouvre plutôt qu'une affaire de mémoire.
Les contrats mensuels se facturent à échéance, les prestations supplémentaires se rattachent à la demande qui les a déclenchées, et les comptes en retard reçoivent un rappel rédigé plutôt que rien du tout.
Le nettoyage industriel est une activité au chiffre d'affaires régulier et aux marges étroites, et la marge se perd rarement sur le terrain. Elle se perd au bureau : une offre construite au hasard, une prestation qui s'est étendue gratuitement, une vacation que personne n'a remplacée, un travail supplémentaire que personne n'a facturé, et une discussion de reconduction sans aucune documentation derrière.
Le dirigeant d'une entreprise de trente agents est en général à la fois métreur, planificateur et responsable de comptes clients. Ajouter un coordinateur représente un vrai salaire face à une marge étroite ; alors les offres partent plus lentement, les prestations périodiques ne se vendent pas et les réclamations se traitent à l'oral.
Timber prend ce bureau en charge. Il chiffre la visite selon vos cadences et montre les hypothèses retenues. Il tient un seul tableau de vacations pour tous les bâtiments et sait qui est formé pour quel site. Il facture la prestation récurrente à échéance et rattache le travail supplémentaire à celui qui l'a demandé. Il conserve aussi les contrôles qualité et les réclamations par écrit : ainsi, quand un gestionnaire d'immeuble affirme que le hall n'a pas été nettoyé en mars, vous pouvez ouvrir le mois de mars.
Envoyez-nous les photos ou les quantités d'un bâtiment que vous chiffrez, avec les cadences que vous utilisez. Nous le chiffrerons et vous montrerons les surfaces et les hypothèses derrière le montant. Si vos propres cadences montrent que nous avons tort, nous préférons le découvrir maintenant.
Or write ivan@felicita.group
Vous hésitez encore ? Réservez une démo et nous parcourrons votre propre organisation en direct : vos documents, vos tarifs, votre planning.
Il transforme des photos, un plan d'étage ou vos propres relevés en surfaces à nettoyer et en équipements, puis les chiffre avec vos cadences. Vous corrigez toute surface mal estimée, et chacune d'elles est affichée au lieu d'être noyée dans un total.
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Envoyez une visite et recevez une offre que vous pouvez défendre. Les vacations sont couvertes, les prestations périodiques se vendent et les reconductions s'appuient sur un dossier.
Aucune carte bancaire requise. Annulable à tout moment.
