Une affectation sans attroupement
Demandez qui peut prendre une canalisation rompue dans le Queens à sept heures du matin et Timber renvoie un nom, la certification qui le justifie et la distance à laquelle se trouve le technicien.
Interventions sur site
Une affectation qui envoie un SMS au bon technicien, sans application supplémentaire.
Vos équipes n'installeront pas une troisième application de terrain. Timber propose un technicien à partir de ses certifications, de ses habilitations et de qui est déjà en déplacement, envoie l'intervention par SMS, enregistre les réponses sur le chantier et rédige la facture quand le technicien signale la fin des travaux. Le bureau cesse de courir après les feuilles d'heures.
SMS
Les techniciens mettent le chantier à jour par SMS, comme ils écrivent déjà à tout le monde
Adéquation
Les propositions vérifient les certifications, le secteur d'intervention et qui est déjà sur un chantier
Terminé
La facture est rédigée dès que le technicien signale la fin des travaux
R. Okafor · Technicien
SMS · aucune application installée
Canalisation rompue — 118 Ridgeway, appartement 3B. Catégorie 2, 85 m². Photos en pièce jointe. Code du portail 4412, chien dans la cour.7:04
En route, environ 25 minutes7:06
Sur place. L'eau a dépassé le couloir, je démonte les plinthes7:41
Terminé. 4 h, 6 ventilateurs de séchage et 1 déshumidificateur laissés en marche11:58
Enregistré. Le brouillon de facture et le message de clôture au client sont prêts pour relecture.11:59
Affectation
Un nom, un SMS et un chantier clôturé, sans application de terrain.
Si un technicien sait répondre à un message, il sait mettre le chantier à jour. Le bureau lit ce qui s'est passé sous forme de phrases sur le chantier, plutôt qu'un point de couleur dont personne n'a jamais fixé le sens.
- 1Timber propose un technicien selon ses certifications, ses habilitations, son secteur et qui est déjà en déplacement
- 2Vous confirmez le nom, et l'intervention part par SMS — adresse, travaux et photos
- 3Réponses et photos sont enregistrées sur le chantier à mesure qu'elles arrivent
- 4Heures et fournitures deviennent un projet de facture, et le message de clôture est rédigé pour votre envoi
“Qui peut prendre une canalisation rompue dans le Queens à 7 h ?”
R. Okafor
Habilité catégorie 3 · à 6 minutes · libre après 9 h 20
T. Baresi
Habilité catégorie 3 · à 22 minutes · sur un chantier jusqu'à 11 h
J. Klein
Non habilité pour l'eau de catégorie 3
Timber propose un technicien et vous confirmez le choix. Si le mauvais nom est retenu, l'affectation peut être annulée avant l'envoi du SMS.
Affectation et feuilles d'heures
Pourquoi affecter le travail demande une réunion et la feuille d'heures une dispute du vendredi.
L'équipe a déjà un téléphone. Le bureau a acheté un logiciel qu'elle n'ouvrira pas, puis reconstitue de mémoire ce qui s'est passé mardi.
Affecter le travail demande un attroupement
Qui est habilité pour l'eau de catégorie 3, qui détient l'habilitation pour un tableau de 200 A et qui travaille déjà dans ce quartier sont des faits qui vivent dans la tête d'un seul régulateur.
Les détails de l'intervention se donnent au téléphone
L'adresse, les travaux et l'avertissement au sujet du chien sont répétés à chaque appel, et le technicien qui a finalement pris l'intervention n'a jamais reçu les photos.
Le statut est un point de couleur
En route, sur place et en attente de pièces ne veulent pas dire la même chose pour tout le monde, si bien que le client appelle malgré tout le bureau pour savoir.
Les heures arrivent avec des jours de retard
Le vendredi se passe à reconstituer la semaine. Les factures partent sous-évaluées, et la paie et le coût de revient ne s'accordent pas sur le même chantier.
Comment ça marche
Affecter le travail, mener la journée, clôturer le chantier.
01
Affecter
Timber vérifie qui est habilité pour l'eau de catégorie 3, qui détient l'habilitation pour un tableau de 200 A et qui travaille déjà à proximité, puis propose un nom avec le motif à côté. Vous confirmez ce technicien ou vous en choisissez un autre.
- Compétences et habilitations vérifiées
- Temps de trajet autant que disponibilité
- C'est toujours vous qui choisissez la personne
02
Mener la journée
Le technicien reçoit l'adresse, les travaux et les photos par SMS. Ses réponses deviennent des notes sur le chantier et les photos qu'il envoie y sont classées, si bien que personne n'a besoin de demander après coup ce qui s'est passé mardi.
- Détails de l'intervention envoyés par SMS
- Photos classées au dossier
- Créneaux d'arrivée rédigés pour le client
03
Clôturer
Quand le technicien envoie un SMS indiquant que les travaux sont terminés, avec les heures et les fournitures utilisées, Timber rédige la facture et le message de clôture au client. Vous les envoyez, et les heures de paie sont déjà enregistrées sur le chantier.
- Heures reprises du fil de messages
- Facture rédigée
- Message de clôture au client rédigé
Aucune installation
Un SMS ou WhatsApp suffit. Il n'y a ni session de formation, ni identifiant qu'un technicien oubliera au premier matin de pluie.
Types de journées
Les journées que votre bureau gère déjà.
Interventions d'urgence, tournées planifiées, chantiers de plusieurs jours et reprises fonctionnent tous de la même façon : l'intervention part par SMS et revient sous forme de phrases.
Interventions d'urgence
- Les personnes d'astreinte sont consignées dans une compétence
- Adresse et photos dans le premier message
- Un message au client annonçant votre arrivée
- Une affectation erronée peut être annulée
Tournées planifiées
- Les techniciens qui travaillent déjà à proximité proposés en premier
- Habilitations et certifications vérifiées avant le nom
- Un créneau d'arrivée autour duquel le client peut s'organiser
- Confirmation par SMS plutôt que par connexion à une application
Chantiers de plusieurs jours
- Pose aujourd'hui et bandes demain planifiées comme deux journées distinctes
- Les notes restent sur le même chantier d'un bout à l'autre
- Fournitures enregistrées à mesure que l'équipe les signale
- Facture rédigée à la clôture de la dernière journée
Réserves et reprises
- Traitées sur le chantier d'origine, et non dans un nouveau fil de courriels
- Ce qui n'a pas fonctionné écrit en phrases simples
- Planifiées sur le dossier qui a produit les travaux
- Message de clôture rédigé pour votre envoi
Fonctions
Ce que le bureau d'affectation fait concrètement.
Le SMS est l'interface
Il n'y a rien à apprendre pour un technicien. S'il sait répondre à un message, il sait mettre le chantier à jour.
Un statut à jour pour le bureau
En route, sur place et en attente de pièces sont écrits en phrases sur le chantier, si bien que n'importe qui au bureau peut répondre au client sans appeler la camionnette.
Les fournitures enregistrées au fil de leur utilisation
Les techniciens envoient par SMS ce qu'ils ont utilisé et cela arrive dans le coût de revient, si bien que personne ne reconstitue l'intervention de mémoire le vendredi après-midi.
Des messages clients rédigés
Les messages du type arrivée dans vingt minutes, ou seconde intervention nécessaire pour le tableau, sont rédigés pour que vous les validiez et les envoyiez.
Des affectations réversibles
Timber enregistre l'état du chantier avant de le modifier. Si le mauvais technicien a été envoyé, vous pouvez revenir en arrière et en planifier un autre.
Ce qui reste chez vous
Qui va sur le chantier
Timber propose un technicien et vous confirmez. Il ne réaffecte pas une équipe de lui-même parce qu'un autre nom obtenait une meilleure note.
Ce qui reste chez vous
L'appel quand un technicien ne répond plus
Une planification peut envoyer un rappel. Décider du moment où la situation exige un véritable appel téléphonique reste de votre ressort.
Ce qui reste chez vous
La paie
Les heures sont enregistrées sur le chantier pour que la facturation et le contrôle soient justes. Vous les exportez ou les recopiez dans le logiciel de paie que vous utilisez déjà.
La plupart des logiciels d'intervention sont ignorés par les équipes, alors nous n'avons pas construit cela.
Les équipes du bâtiment organisent déjà leur journée de travail par SMS. Chaque application de terrain ajoute un identifiant, un code et une chose de plus que personne n'ouvrira quand le sous-sol est rempli d'eau. Timber envoie l'intervention comme l'équipe communique déjà, et inscrit sa réponse sur le dossier de chantier.
L'affectation est une proposition et non une décision. Timber vérifie la certification, l'habilitation, qui est déjà en déplacement et qui est déjà venu dans ce bâtiment, et vous présente un nom. Vous le confirmez. L'intervention part en un seul message avec l'adresse, les travaux et les photos. Statut, fournitures et heures reviennent tous sous forme de phrases ordinaires.
Quand le technicien signale la fin des travaux, la facture et le message de clôture au client attendent en brouillon que vous les envoyiez. La paie et le coût de revient s'accordent, parce que les heures ont été enregistrées sur le chantier au moment voulu au lieu d'être notées dans un carnet resté dans la camionnette.
FAQ
Questions sur l'affectation.
Vous hésitez encore ? Réservez une démo et nous parcourrons votre propre organisation en direct : vos documents, vos tarifs, votre planning.
Non. Un SMS ou WhatsApp suffit, et il n'y a rien à installer. Un smartphone est utile pour envoyer des photos, mais il n'est pas nécessaire pour mettre un chantier à jour.
Les autres métiers gérés par Timber
Interventions sur site
Affecter le travail sans application à installer.
Timber propose le bon technicien, envoie l'intervention par SMS et rédige la facture quand les travaux sont signalés terminés, pour que le bureau ne reconstitue pas la semaine le vendredi.
Aucune carte bancaire requise. Annulable à tout moment.