Captura desde todos los canales
Los formularios de la web, el correo y las llamadas de OpenPhone se convierten todos en el mismo tipo de solicitud, así que nadie pasa la primera hora del día copiando solicitudes a una hoja de cálculo.
Gestión de solicitudes
Cada solicitud se convierte en un trabajo cualificado o en una negativa por escrito.
Los formularios de la web, las llamadas perdidas y los correos preguntando cuánto cuesta secar un sótano llegan a todas horas. Timber registra cada uno como una sola solicitud, hace las preguntas de cualificación que necesita tu oficio y prepara el presupuesto, la visita o la negativa amable. Tú revisas lo que merece tu tiempo y pulsas enviar.
Registradas
11 hoy
Sótano, 130 m²
Google Ads · 23:42
No enfría, equipo de cubierta de 14 kW
Llamada perdida · 18:08
Cualificadas
6 hoy
Categoría 3 · 14 horas mojado
Fotos recibidas
Pasillo, acabado nivel 5
Trabajo con seguro
Presupuestadas
4 hoy
Secado de 8.420 €
Borrador esperando tu aprobación
Sustitución de 16.900 €
Enviado · seguimiento el día 3
Planificadas
3 hoy
Visita el martes a las 8:00
Confirmada por mensaje
Equipo bloqueado el miércoles
Dos técnicos y una grúa
24/7
Las solicitudes se registran y se contestan mientras la oficina está cerrada
5 preguntas
Cinco preguntas de cualificación para tu oficio en lugar de un formulario de veinte campos
Borrador
Todos los correos de seguimiento esperan en tus borradores hasta que los apruebas
Dónde se pierden las solicitudes
Por qué las solicitudes se quedan sin respuesta hasta el lunes por la mañana.
El cliente ya te ha escrito. Alguien en la oficina sigue copiando el formulario a una hoja de cálculo y preguntando por el presupuesto antes que por cualquier otra cosa.
Los formularios llegan como correo
Alguien tiene que crear la solicitud a mano, comprobar si ese mismo cliente ya escribió la semana pasada y acordarse de si la solicitud vino de Google, de una recomendación o de un fin de semana de tormentas.
Las preguntas de cualificación son genéricas
El presupuesto del cliente no es lo primero de lo que depende un trabajo de inundación. Los metros cuadrados, la categoría del agua, el tamaño del cuadro eléctrico y las fotos sí lo son. Un chatbot genérico no sabe qué preguntas necesita tu oficio.
El seguimiento depende de la memoria
El aviso del tercer día vive en la cabeza de una persona. Cuando por fin sale, el cliente ya ha contratado a la empresa que contestó a las nueve de la noche.
Las respuestas se vuelven a teclear en el presupuesto
El cliente ya ha descrito el trabajo en la conversación. El presupuestador abre entonces un formulario en blanco y pide los mismos datos por segunda vez.
Tu guion de cualificación
Las preguntas que tu presupuestador ya hace.
Las preguntas de cualificación de un trabajo de inundación no son las de una sustitución de climatización. Escribes el guion una vez como habilidad, y Timber hace exactamente esas preguntas en la siguiente solicitud en lugar de inventarse una sexta.
- 1Registrar el formulario, la llamada o el correo como una sola solicitud y marcar cualquier duplicado de un cliente existente
- 2Hacer las preguntas de cualificación que necesita tu oficio y pedir fotos antes de presupuestar
- 3Puntuar la solicitud con tus propias reglas, que puedes sobrescribir en cualquier solicitud concreta
- 4Redactar el presupuesto, la visita o la negativa y dejarlo listo para que tú lo envíes
Rehabilitación por agua
Origen del agua, cuánto tiempo lleva acumulada, categoría de contaminación, plantas afectadas y si es un trabajo con seguro o de pago particular.
Climatización
Foto de la placa de características, potencia, tipo de refrigerante, acceso a la cubierta y si el equipo sigue en garantía.
Pladur
Metros cuadrados, altura de techo, nivel de acabado, igualar la textura y si la pintura entra en el alcance.
Retirada
Si ya existe un informe, el material implicado, la ocupación, el turno de trabajo y el punto de gestión de residuos.
Cómo funciona
Entra una solicitud. Sale un presupuesto, una visita o una negativa por escrito.
Timber no es un chatbot que presenta veinte campos. Aplica la lista de cualificación que tu presupuestador ya usa, escrita una sola vez como habilidad, a todas las solicitudes que llegan.
01
Registrar la solicitud
Los webhooks de tu web, los mensajes de tu correo y las notas de las llamadas se convierten todos en una sola solicitud. Los duplicados se marcan antes de que alguien presupueste el mismo trabajo dos veces, y el origen se queda en la ficha para que sepas si el trabajo vino de Google, de una recomendación o de un fin de semana de tormentas.
- Captura de formularios y correo
- Comprobación de duplicados
- Origen guardado en la ficha
02
Cualificarla
Timber hace las preguntas de las que depende tu oficio — metros cuadrados, categoría del agua, tamaño del cuadro eléctrico, accesos a la obra — en lugar de empezar por el presupuesto del cliente. Puntúa la solicitud con tus reglas y escribe una negativa amable para el trabajo que no encaja, en vez de dejar al cliente con el silencio.
- Tu guion de cualificación
- Fotos pedidas desde el principio
- Una puntuación que puedes sobrescribir
03
Hacerla avanzar
Las solicitudes que cualifican reciben un borrador de presupuesto y una propuesta de franja para la visita. El resto recibe un seguimiento programado para el día que elijas. Tú apruebas cada correo antes de que salga, y la solicitud ya está actualizada.
- Presupuesto construido con las respuestas
- Visita concertada
- Seguimiento en una programación
Fuera de horario
El formulario que llega a las once de la noche no espera al lunes.
Una programación puede contestar a un formulario en cuanto llega, pedir las fotos que necesitas y ordenar lo que ha entrado por la noche. Para la reunión de la mañana las solicitudes están ordenadas: arriba las que merece la pena presupuestar y, fuera de tu zona de servicio, la negativa ya enviada por escrito.
Sigue en tus manos
Enviar el correo
Todos los correos se redactan primero. Una programación solo envía los mensajes que tú has activado como procedimiento aprobado, así que en tu carpeta de enviados no aparece nada que no hayas aprobado.
Sigue en tus manos
La puntuación
Qué solicitudes cuentan como dignas de presupuesto y cuáles son un descarte es tu regla. Timber la aplica y anota el motivo, y tú puedes sobrescribir la puntuación en cualquier solicitud.
Sigue en tus manos
El registro de la solicitud
Timber escribe en tus propios registros de solicitudes. No crea una segunda base de datos al lado que tengas que cuadrar al final de la semana.
Canales
Todas las vías por las que una solicitud ya te llega.
Un solo registro de solicitud para todas. Las preguntas de cualificación cambian con el oficio; el sitio donde se guarda la solicitud no.
Web y publicidad de pago
- Los webhooks de los formularios se convierten en solicitudes reales
- Parámetros UTM y origen guardados en la ficha
- Los formularios nocturnos contestados por una programación
- Fotos pedidas antes de presupuestar
Teléfono y OpenPhone
- Las notas de llamada perdida se convierten en una solicitud
- Tus preguntas de cualificación hechas con tus propias palabras
- Correo de devolución de llamada redactado para que tú lo envíes
- Un número de teléfono repetido marcado como duplicado
Correo y recomendaciones
- Solicitudes capturadas sin copiar y pegar
- El origen de la recomendación anotado en la solicitud
- Una negativa amable escrita para el trabajo fuera de tu zona
- Solicitudes cualificadas concertadas en lugar de marcadas con una estrella
Tormentas y fuera de horario
- Una lista ordenada por la mañana en lugar de un montón
- Categoría del agua y fotos pedidas primero
- Una habilidad que registra quién está de guardia
- Nada se envía solo si tú no lo has permitido
Qué sabe hacer
Lo que la oficina de solicitudes hace de verdad.
Preguntas de cualificación con tus palabras
Una habilidad guarda las preguntas que tu presupuestador ya hace. Timber hace esas y para, en lugar de añadir una sexta pregunta que nunca quisiste.
Una puntuación que puedes revisar
El motivo por el que una solicitud ha puntuado así queda escrito en el registro. Cambia la regla y la siguiente solicitud se puntúa de la nueva forma.
Borradores de seguimiento
El mensaje del primer día, el aviso del tercero y la petición de las fotos que faltan se escriben para ti. El permiso se queda en «preguntar» hasta que lo cambies.
Presupuestos construidos con las respuestas
Las respuestas y las fotos de la cualificación se convierten en partidas de presupuesto valoradas con tu cuadro de precios. Tú editas el alcance antes de que salga.
Cobertura fuera de horario
Una programación puede contestar a un formulario que llega a las once de la noche y pedir fotos, así que la lista ya está ordenada cuando abre la oficina.
Gestión de solicitudes que se comporta como un presupuestador, no como un chatbot.
Las solicitudes de trabajo de oficios no llegan como un embudo ordenado. Llegan como un formulario web, una llamada perdida y una foto que manda el primo de alguien, todo el mismo martes. Las empresas que se quedan el trabajo son las que hacen el puñado de preguntas correctas y devuelven o una cifra o un no claro antes de que el cliente llame a la siguiente empresa de la lista.
Timber registra cada solicitud una sola vez. El origen se queda en la ficha y los duplicados se marcan, así que los unes en lugar de presupuestar el mismo trabajo dos veces. La cualificación es una habilidad que tú escribiste: un trabajo de inundación pregunta cuánto tiempo lleva el agua acumulada y qué categoría es, uno de climatización pregunta por la placa de características y el acceso a la cubierta, uno de pladur pregunta por el nivel de acabado. Las fotos se piden al principio, porque un presupuesto hecho sin ellas se convierte en una segunda visita.
Las solicitudes que cualifican se convierten en un borrador de presupuesto y una propuesta de franja para la visita. El resto recibe un seguimiento en el calendario que tú aprobaste. El trabajo fuera de tu zona de servicio recibe una negativa por escrito en lugar de silencio. Tú sigues pulsando enviar en cada correo, y la solicitud es el expediente donde vive todo el trabajo.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre gestión de solicitudes.
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No. Todos los correos se redactan para que los revises. Una programación solo puede enviar los mensajes que ya has aprobado como procedimiento, así que no sale nada con un texto que no hayas visto.
Otros oficios que gestiona Timber
Gestión de solicitudes
Pon un operador al frente de tus solicitudes entrantes.
Cada formulario y cada llamada perdida se registran, se cualifican con tus propias reglas y se convierten en un borrador de presupuesto o en una negativa por escrito para que tú la apruebes.
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