Asignar sin reunirse
Pregunta quién puede coger una tubería reventada en Queens a las siete de la mañana y Timber devuelve un nombre, la certificación que lo respalda y a qué distancia está el técnico.
Servicio a domicilio
Asignaciones que avisan por mensaje al técnico adecuado, sin otra aplicación.
Tus equipos no van a instalar una tercera aplicación de obra. Timber propone un técnico a partir de su certificación, su habilitación y quién está ya fuera, envía el trabajo por mensaje, registra las respuestas en el trabajo y redacta la factura cuando el técnico informa de que ha terminado. La oficina deja de perseguir partes de horas.
SMS
Los técnicos actualizan el trabajo por mensaje, igual que ya escriben a cualquiera
Encaje
Las propuestas comprueban la certificación, la zona de servicio y quién está ya en un trabajo
Terminado
La factura se redacta en cuanto el técnico informa de que ha acabado el trabajo
R. Okafor · técnico
Mensaje · sin aplicación instalada
Tubería reventada — 118 Ridgeway, piso 3B. Categoría 2, 85 m². Fotos adjuntas. Código de la verja 4412, hay un perro en el jardín.7:04
Voy de camino, unos 25 minutos7:06
En la obra. El agua ha pasado del pasillo, estoy quitando los rodapiés7:41
Terminado. 4 horas, dejo 6 ventiladores de secado y 1 deshumidificador funcionando11:58
Registrado. El borrador de factura y el cierre para el cliente están listos para que los revises.11:59
Asignación
Un nombre, un mensaje y un trabajo cerrado, sin aplicación de obra.
Si un técnico sabe contestar a un mensaje, sabe actualizar el trabajo. La oficina lee lo que ha pasado como frases en el proyecto, y no como un punto de color de estado cuyo significado nadie llegó a acordar.
- 1Timber propone un técnico según su certificación, su habilitación, la zona de servicio y quién está ya fuera
- 2Tú confirmas el nombre y el trabajo sale por mensaje: dirección, alcance y fotos
- 3Las respuestas y las fotos se registran en el proyecto a medida que llegan
- 4Las horas y los materiales se convierten en un borrador de factura, y el mensaje de cierre se escribe para que tú lo envíes
«¿Quién puede coger una tubería reventada en Queens a las 7:00?»
R. Okafor
Certificado en categoría 3 · a 6 minutos · libre a partir de las 9:20
T. Baresi
Certificado en categoría 3 · a 22 minutos · en un trabajo hasta las 11
J. Klein
Sin certificación para agua de categoría 3
Timber propone un técnico y tú confirmas la elección. Si se elige el nombre equivocado, la asignación se puede deshacer antes de que salga el mensaje.
Asignaciones y partes de horas
Por qué asignar trabajo exige una reunión y el parte de horas es una discusión del viernes.
El equipo ya lleva un teléfono. La oficina compró un software que no van a abrir y después reconstruye de memoria lo que pasó el martes.
Asignar trabajo exige una reunión rápida
Quién está certificado para agua de categoría 3, quién tiene la habilitación para un cuadro de 200 A y quién está ya trabajando en esa zona son datos que viven en la cabeza de una sola persona.
Los detalles del trabajo se dan por teléfono
La dirección, el alcance y el aviso sobre el perro se repiten en cada llamada, y el técnico que acabó cogiendo el trabajo nunca recibió las fotos.
El estado es un punto de color
De camino, en la obra y esperando repuestos significan cosas distintas para cada persona, así que el cliente llama a la oficina para enterarse de todas formas.
Las horas llegan días tarde
El viernes se va en reconstruir la semana. Las facturas salen por debajo de lo debido, y las nóminas y los costes del trabajo no se ponen de acuerdo sobre el mismo trabajo.
Cómo funciona
Asigna el trabajo, saca el día adelante y cierra el trabajo.
01
Asignar
Timber comprueba quién está certificado para agua de categoría 3, quién tiene la habilitación para un cuadro de 200 A y quién está ya trabajando cerca, y después propone un nombre con el motivo al lado. Tú confirmas a ese técnico o eliges a otro.
- Habilidad y habilitación comprobadas
- Tiempo de desplazamiento además de disponibilidad
- La persona la sigues eligiendo tú
02
Sacar el día adelante
El técnico recibe la dirección, el alcance y las fotos por mensaje. Sus respuestas se convierten en notas del trabajo y las fotos que manda quedan archivadas en él, así que nadie tiene que preguntar después qué pasó el martes.
- Detalles del trabajo enviados por mensaje
- Fotos archivadas en el registro
- Franjas de llegada redactadas para el cliente
03
Cerrarlo
Cuando el técnico avisa por mensaje de que el trabajo está terminado, con las horas y los materiales usados, Timber redacta la factura y el mensaje de cierre para el cliente. Tú los envías, y las horas para la nómina ya están registradas en el trabajo.
- Horas sacadas de la conversación
- Factura redactada
- Cierre para el cliente escrito
Sin instalar nada
Con un mensaje o WhatsApp basta. No hay sesión de formación ni contraseña que un técnico pueda olvidar la primera mañana de lluvia.
Tipos de día
Los días que tu oficina ya saca adelante.
Las urgencias, las rutas planificadas, los trabajos de varios días y las segundas visitas funcionan todos igual: el trabajo sale por mensaje y vuelve como frases.
Urgencias
- Quién está de guardia queda escrito en una habilidad
- Dirección y fotos en el primer mensaje
- Un mensaje al cliente diciendo que vais de camino
- Una asignación equivocada se puede deshacer
Rutas planificadas
- Se proponen primero los técnicos que ya trabajan cerca
- Habilitación y certificación comprobadas antes del nombre
- Una franja de llegada con la que el cliente puede organizarse
- Confirmación por mensaje y no entrando en una aplicación
Trabajos de varios días
- Colocar hoy y encintar mañana reservados como días distintos
- Las notas se quedan en el mismo proyecto de principio a fin
- Materiales registrados a medida que el equipo los declara
- Factura redactada cuando se cierra el último día
Repasos y segundas visitas
- Se llevan en el trabajo original y no en una conversación nueva
- Lo que salió mal escrito en frases claras
- Reservadas en el registro que generó el trabajo
- Mensaje de cierre redactado para que tú lo envíes
Qué sabe hacer
Lo que la oficina de asignaciones hace de verdad.
El mensaje es la interfaz
No hay nada que un técnico tenga que aprender. Si sabe contestar a un mensaje, sabe actualizar el trabajo.
Estado en directo para la oficina
De camino, en la obra y esperando repuestos quedan escritos como frases en el proyecto, así que cualquiera en la oficina puede responder al cliente sin llamar a la furgoneta.
Materiales registrados al usarlos
Los técnicos mandan por mensaje lo que han usado y aterriza en los costes del trabajo, así que nadie reconstruye el parte de memoria el viernes por la tarde.
Mensajes al cliente redactados
Los mensajes del tipo llegamos en veinte minutos, o hace falta una segunda visita para el cuadro, se escriben para que tú los apruebes y los envíes.
Las asignaciones se pueden deshacer
Timber guarda el estado del trabajo antes de cambiarlo. Si se envió al técnico equivocado, puedes revertir la asignación y planificar a otra persona.
Sigue en tus manos
Quién va al trabajo
Timber propone un técnico y tú confirmas. No reasigna un equipo por su cuenta porque otro nombre haya puntuado mejor.
Sigue en tus manos
La llamada cuando un técnico no responde
Una programación puede enviar un recordatorio. Decidir cuándo la situación pide una llamada de verdad sigue siendo tuyo.
Sigue en tus manos
Las nóminas
Las horas se registran en el trabajo para que la facturación y la revisión sean exactas. Tú las exportas o las copias al sistema de nóminas que ya usas.
La mayoría del software de servicio a domicilio acaba ignorado por el equipo, así que no construimos eso.
Los equipos de oficios ya organizan su jornada con mensajes. Cada aplicación de obra añade una contraseña, un PIN y una cosa más que no se va a abrir cuando el sótano está lleno de agua. Timber envía el trabajo tal y como el equipo ya se comunica, y escribe su respuesta en el registro del trabajo.
La asignación es una propuesta y no una decisión. Timber comprueba la certificación, la habilitación, quién está ya fuera y quién ha estado antes en ese edificio, y te pone un nombre delante. Tú lo confirmas. El trabajo sale como un solo mensaje con la dirección, el alcance y las fotos. El estado, los materiales y las horas vuelven como frases normales.
Cuando el técnico informa de que el trabajo está terminado, la factura y el cierre para el cliente esperan como borradores para que tú los envíes. Las nóminas y los costes del trabajo coinciden, porque las horas se registraron en el trabajo en su momento en lugar de apuntarse en una libreta en la furgoneta.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre asignaciones.
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No. Con un mensaje o WhatsApp basta, y no hay nada que instalar. Un móvil viene bien para enviar fotos, pero no hace falta para actualizar un trabajo.
Otros oficios que gestiona Timber
Servicio a domicilio
Asignaciones sin otra aplicación que instalar.
Timber propone al técnico adecuado, envía el trabajo por mensaje y redacta la factura cuando informan de que está terminado, así que la oficina no reconstruye la semana el viernes.
No hace falta tarjeta. Puedes cancelar cuando quieras.