Erfassung aus jedem Kanal
Formulare von der Website, E-Mails und Anrufe über OpenPhone werden alle zur gleichen Art von Anfragedatensatz, sodass niemand die erste Stunde des Tages damit verbringt, Anfragen in eine Tabelle zu übertragen.
Anfragenbearbeitung
Aus jeder Anfrage wird ein qualifizierter Auftrag oder eine schriftliche Absage.
Formulare von der Website, verpasste Anrufe und E-Mails mit der Frage, was eine Kellertrocknung kostet, kommen den ganzen Tag herein. Timber erfasst jede davon als eine einzelne Anfrage, stellt die Qualifizierungsfragen, die Ihr Gewerk braucht, und bereitet das Angebot, die Besichtigung oder die höfliche Absage vor. Sie prüfen, was Ihre Zeit wert ist, und klicken auf Senden.
Erfasst
11 heute
Keller, 1,400 sqft
Google Ads · 23:42
Keine Kühlung, Dachgerät 4 ton
Verpasster Anruf · 18:08
Qualifiziert
6 heute
Kategorie 3 · seit 14 Std. durchnässt
Fotos eingegangen
Flur, Qualitätsstufe 5
Versicherungsauftrag
Kalkuliert
4 heute
Trocknung für $8,420
Entwurf wartet auf Ihre Freigabe
Geräteaustausch für $16,900
Versendet · Nachfassung an Tag 3 fällig
Eingeplant
3 heute
Besichtigung Dienstag 8 Uhr
Per SMS bestätigt
Kolonne für Mittwoch geblockt
Zwei Techniker und ein Kran
24/7
Anfragen werden erfasst und beantwortet, während das Büro geschlossen ist
5 Fragen
Fünf Qualifizierungsfragen für Ihr Gewerk statt eines Formulars mit zwanzig Feldern
Entwurf
Jede Nachfass-E-Mail wartet in Ihren Entwürfen, bis Sie sie freigeben
Wo Anfragen verloren gehen
Warum Anfragen bis Montagmorgen unbeantwortet liegen bleiben.
Der Kunde hat Ihnen längst geschrieben. Im Büro überträgt trotzdem noch jemand das Formular in eine Tabelle und fragt als Erstes nach dem Budget.
Formulare kommen als E-Mail an
Jemand muss die Anfrage von Hand anlegen, prüfen, ob derselbe Kunde vergangene Woche schon geschrieben hat, und sich merken, ob sie über Google, eine Empfehlung oder ein Unwetterwochenende kam.
Die Qualifizierungsfragen sind allgemein
Bei einem Wasserschaden hängt zuerst nichts am Budget. Es hängt an der Fläche, der Wasserkategorie, der Größe der Verteilung und an Fotos. Ein allgemeiner Chatbot weiß nicht, welche Fragen Ihr Gewerk braucht.
Das Nachfassen hängt am Gedächtnis
Die Nachfassung an Tag drei steckt im Kopf einer einzigen Person. Bis sie hinausgeht, hat der Kunde den Betrieb beauftragt, der abends um neun geantwortet hat.
Antworten werden ins Angebot abgetippt
Der Kunde hat den Auftrag im Verlauf bereits beschrieben. Der Kalkulator öffnet danach ein leeres Angebotsformular und fragt dieselben Angaben ein zweites Mal ab.
Ihr Qualifizierungsleitfaden
Die Fragen, die Ihr Kalkulator ohnehin schon stellt.
Die Qualifizierungsfragen für einen Wasserschaden sind nicht die für einen Geräteaustausch in der Klimatechnik. Sie schreiben den Leitfaden einmal als Fähigkeit, und Timber stellt bei der nächsten Anfrage genau diese Fragen, statt eine sechste zu erfinden.
- 1Formular, Anruf oder E-Mail als eine Anfrage erfassen und Dubletten bestehender Kunden melden
- 2Die Qualifizierungsfragen stellen, die Ihr Gewerk braucht, und vor der Kalkulation Fotos anfordern
- 3Die Anfrage nach Ihren eigenen Regeln bewerten, wobei Sie die Bewertung bei jeder einzelnen Anfrage überschreiben können
- 4Angebot, Besichtigung oder Absage vorbereiten und für Sie zum Versand bereitlegen
Wasserschaden
Ursache des Wassers, wie lange es schon steht, Verunreinigungskategorie, betroffene Geschosse und ob es ein Versicherungsfall oder ein Selbstzahler ist.
Klimatechnik
Foto des Typenschilds, Leistung, Kältemittel, Zugang zum Dach und ob das Gerät noch Garantie hat.
Trockenbau
Fläche, Raumhöhe, Qualitätsstufe, Anpassung der Struktur und ob Malerarbeit zum Umfang gehört.
Schadstoffsanierung
Ob bereits ein Gutachten vorliegt, um welches Material es geht, ob das Gebäude belegt ist, die Arbeitsschicht und die Entsorgungsstelle.
So läuft es ab
Eine Anfrage hinein. Ein Angebot, eine Besichtigung oder eine schriftliche Absage hinaus.
Timber ist kein Chatbot, der zwanzig Felder vorlegt. Es arbeitet bei jeder eingehenden Anfrage die Qualifizierungsliste ab, die Ihr Kalkulator ohnehin verwendet und die einmal als Fähigkeit hinterlegt ist.
01
Die Anfrage erfassen
Webhooks von Ihrer Website, Nachrichten in Ihrem Posteingang und Notizen aus Telefonaten werden alle zu einem Anfragedatensatz. Dubletten werden gemeldet, bevor jemand denselben Auftrag zweimal kalkuliert, und die Herkunft bleibt auf der Karte, damit Sie wissen, ob die Arbeit über Google, eine Empfehlung oder ein Unwetterwochenende kam.
- Erfassung aus Formular und Posteingang
- Dublettenprüfung
- Herkunft bleibt am Datensatz
02
Qualifizieren
Timber fragt nach dem, woran Ihr Gewerk hängt — Fläche, Wasserkategorie, Größe der Verteilung, Zugang zur Baustelle —, statt mit dem Budget zu beginnen. Es bewertet die Anfrage nach Ihren Regeln und verfasst für Arbeit, die nicht passt, eine höfliche Absage, statt den Kunden mit Schweigen zurückzulassen.
- Ihr Qualifizierungsleitfaden
- Fotos gleich zu Beginn angefordert
- Eine Bewertung, die Sie überschreiben können
03
Weiterbringen
Anfragen, die qualifiziert sind, erhalten einen Angebotsentwurf und einen Terminvorschlag für die Besichtigung. Der Rest bekommt eine Nachfassung an dem Tag, den Sie gewählt haben. Sie geben jede E-Mail frei, bevor sie hinausgeht, und der Anfragedatensatz ist bereits aktuell.
- Angebot aus den Antworten aufgebaut
- Besichtigung eingeplant
- Nachfassung nach Zeitplan
Außerhalb der Geschäftszeiten
Das Formular, das um elf Uhr abends eingeht, wartet nicht bis Montag.
Ein Zeitplan kann auf ein Formular antworten, sobald es eintrifft, die Fotos anfordern, die Sie brauchen, und ordnen, was über Nacht hereingekommen ist. Bis zur Morgenbesprechung liegen die Anfragen sortiert vor: die, die eine Kalkulation wert sind, ganz oben, und alles außerhalb Ihres Einsatzgebiets bereits schriftlich abgesagt.
Bleibt bei Ihnen
Der Versand der E-Mail
Jede E-Mail wird zuerst als Entwurf verfasst. Ein Zeitplan versendet nur die Nachrichten, die Sie als Ablauf freigegeben haben, sodass in Ihrem Postausgang nichts auftaucht, was Sie nicht freigegeben haben.
Bleibt bei Ihnen
Die Bewertung
Welche Anfragen eine Kalkulation wert sind und welche man gehen lässt, ist Ihre Regel. Timber wendet sie an und hält den Grund fest, und Sie können die Bewertung bei jeder einzelnen Anfrage überschreiben.
Bleibt bei Ihnen
Der Anfragedatensatz
Timber schreibt in Ihre eigenen Anfragedatensätze. Es legt daneben keine zweite Datenbank an, die Sie am Ende der Woche abgleichen müssen.
Kanäle
Alle Wege, auf denen eine Anfrage Sie ohnehin erreicht.
Ein Anfragedatensatz für alle. Die Qualifizierungsfragen ändern sich mit dem Gewerk; der Ort, an dem die Anfrage liegt, nicht.
Website und bezahlte Anzeigen
- Formular-Webhooks werden zu echten Anfragedatensätzen
- UTM-Parameter und Herkunft bleiben auf der Karte
- Formulare in der Nacht werden von einem Zeitplan beantwortet
- Fotos werden vor der Kalkulation angefordert
Telefon und OpenPhone
- Notizen zu verpassten Anrufen werden zu einer Anfrage
- Ihre Qualifizierungsfragen in Ihrer eigenen Formulierung
- Die Rückruf-E-Mail wird für Sie zum Versand vorbereitet
- Eine wiederkehrende Telefonnummer wird als Dublette gemeldet
E-Mail und Empfehlungen
- Anfragen werden ohne Kopieren und Einfügen erfasst
- Die empfehlende Stelle wird an der Anfrage vermerkt
- Für Arbeit außerhalb Ihres Gebiets wird eine höfliche Absage verfasst
- Qualifizierte Anfragen werden eingeplant statt markiert
Unwetter und Randzeiten
- Morgens eine sortierte Liste statt eines Stapels
- Zuerst wird nach Wasserkategorie und Fotos gefragt
- Eine Fähigkeit hält fest, wer Bereitschaft hat
- Nichts geht automatisch hinaus, außer Sie haben es erlaubt
Funktionen
Was dieser Arbeitsplatz für Anfragen tatsächlich leistet.
Qualifizierungsfragen in Ihrer eigenen Formulierung
Eine Fähigkeit hält die Fragen fest, die Ihr Kalkulator ohnehin stellt. Timber stellt genau diese und hört dann auf, statt eine sechste anzuhängen, die Sie nie wollten.
Eine Bewertung, die Sie nachvollziehen können
Warum eine Anfrage so bewertet wurde, wie sie bewertet wurde, steht am Datensatz. Ändern Sie die Regel, und die nächste Anfrage wird nach der neuen bewertet.
Nachfassungen als Entwurf
Die Nachricht an Tag eins, die Nachfassung an Tag drei und die Bitte um fehlende Fotos werden für Sie verfasst. Die Berechtigung bleibt auf Fragen, bis Sie sie ändern.
Angebote aus den Antworten aufgebaut
Die Antworten und Fotos aus der Qualifizierung werden zu Angebotspositionen, kalkuliert nach Ihrer Preisliste. Sie bearbeiten den Umfang, bevor er hinausgeht.
Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten
Ein Zeitplan kann auf ein Formular antworten, das um elf Uhr abends eingeht, und nach Fotos fragen, sodass die Liste bereits sortiert ist, wenn das Büro öffnet.
Anfragenbearbeitung, die sich wie ein Kalkulator verhält und nicht wie ein Chatbot.
Anfragen im Handwerk kommen nicht als ordentlicher Vertriebstrichter herein. Sie kommen als Formular von der Website, als verpasster Anruf und als Foto, das der Cousin von jemandem geschickt hat, alles am selben Dienstag. Den Auftrag gewinnen die Betriebe, die die richtige Handvoll Fragen stellen und entweder eine Zahl oder ein klares Nein zurückschicken, bevor der Kunde den nächsten Betrieb auf der Liste anruft.
Timber erfasst jede Anfrage genau einmal. Die Herkunft bleibt auf der Karte, und Dubletten werden gemeldet, damit Sie sie zusammenführen, statt denselben Auftrag zweimal zu kalkulieren. Die Qualifizierung ist eine Fähigkeit, die Sie geschrieben haben: Bei einem Wasserschaden wird gefragt, wie lange das Wasser schon steht und welche Kategorie es hat, in der Klimatechnik nach Typenschild und Zugang zum Dach, im Trockenbau nach der Qualitätsstufe. Fotos werden gleich zu Beginn angefordert, denn ein Angebot, das ohne sie kalkuliert wurde, endet in einem zweiten Ortstermin.
Aus qualifizierten Anfragen werden ein Angebotsentwurf und ein Terminvorschlag für die Besichtigung. Der Rest erhält eine Nachfassung nach dem Zeitplan, den Sie freigegeben haben. Arbeit außerhalb Ihres Einsatzgebiets bekommt eine schriftliche Absage statt Schweigen. Auf Senden klicken bei jeder E-Mail weiterhin Sie, und der Anfragedatensatz ist die Akte, in der der ganze Auftrag liegt.
FAQ
Fragen zur Anfragenbearbeitung.
Noch unschlüssig? Buchen Sie eine Demo, dann gehen wir Ihren eigenen Ablauf live durch — Ihre Dokumente, Ihre Preise, Ihre Planung.
Nein. Jede E-Mail wird Ihnen zur Prüfung als Entwurf vorgelegt. Ein Zeitplan darf nur die Nachrichten versenden, die Sie bereits als Ablauf freigegeben haben, sodass nichts in einer Formulierung hinausgeht, die Sie nicht gesehen haben.
Weitere Gewerke, die Timber abdeckt
Anfragenbearbeitung
Setzen Sie einen Operator auf Ihre eingehenden Anfragen an.
Jedes Formular und jeder verpasste Anruf wird erfasst, nach Ihren eigenen Regeln qualifiziert und entweder zu einem Angebotsentwurf oder zu einer schriftlichen Absage, die Sie freigeben.
Keine Kreditkarte nötig. Jederzeit kündbar.